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De la recepción a la orden de reparaciónLa Entrada guarda los datos del cliente, del vehículo y de la avería. Después, al crear una Orden de Reparación, TallerMatic puede recuperar los datos de esa Entrada para no volver a escribirlos. Ver cómo funcionan las órdenes de reparación en TallerMatic → |
¿Qué es la recepción activa en un taller mecánico?
La expresión “recepción activa” se utiliza para describir una forma organizada de recibir el vehículo y recopilar la información necesaria antes de comenzar el trabajo. No es una denominación jurídica específica del Real Decreto 1457/1986.
En una Entrada puedes registrar cliente, vehículo, motivo de la visita, kilometraje y otros datos de recepción. La Orden de Reparación puede partir después de esa Entrada.
Inspección de entrada: checklist, foto y firma
Dentro de la propia Entrada puedes abrir un checklist de 28 pasos, guardar una foto del vehículo y recoger la firma del cliente en pantalla. Estos elementos quedan asociados al proceso de recepción.
- Checklist de 28 pasos: permite marcar y guardar los puntos revisados durante la entrada.
- Foto del vehículo: TallerMatic guarda una imagen asociada a la matrícula y permite sustituirla o borrarla.
- Firma del cliente: se captura en pantalla y se guarda asociada al número de Entrada.
Checklist, foto y firma forman parte de la Entrada. Cuando el vehículo pasa a reparación, puedes crear la Orden utilizando los datos ya registrados.
Información útil al recibir un vehículo
Cada taller puede organizar su proceso de recepción según sus necesidades. Para la gestión diaria resulta útil relacionar:
- Cliente: datos necesarios para identificarlo y contactar con él.
- Vehículo: datos identificativos y la información registrada en su ficha.
- Trabajo: motivo de la entrada y orden de reparación correspondiente.
- Materiales: recambios o artículos utilizados en el trabajo.
- Horas: tiempo de trabajo registrado por los mecánicos.
- Documentos: presupuestos, albaranes y facturas cuando correspondan.
Resguardo de depósito cuando el vehículo queda en el taller
El artículo 14.7 del Real Decreto 1457/1986 establece que, cuando el vehículo queda depositado en el taller para elaborar un presupuesto o para realizar una reparación previamente aceptada, debe entregarse al usuario un resguardo acreditativo del depósito.
Si existe un presupuesto debidamente firmado por el taller y el usuario, ese presupuesto puede hacer las veces de resguardo. La normativa autonómica puede establecer requisitos adicionales, por lo que conviene comprobar también la regulación aplicable en cada comunidad autónoma.
Estados de la reparación con fecha y hora
La Entrada incluye cuatro botones rápidos para añadir al campo Estado de Reparación una marca con el día, mes, hora y minuto: Esperando recambios, En elevador / reparando, Esperando OK del cliente y Reparado y listo. Si ya había un estado anterior, el nuevo se añade en otra línea.
Avisos al cliente por WhatsApp
Desde la Entrada, TallerMatic puede preparar avisos de texto y abrir WhatsApp con el teléfono del cliente y el mensaje listos. El usuario revisa el texto y realiza el envío desde WhatsApp.
Preguntas frecuentes sobre recepción activa
No. “Recepción activa” describe una forma de organizar la entrada del vehículo. El Real Decreto 1457/1986 regula, entre otras cuestiones, el presupuesto y el resguardo de depósito.
Sí. El artículo 14.7 del Real Decreto 1457/1986 establece que debe entregarse un resguardo acreditativo del depósito cuando el vehículo queda en el taller para elaborar un presupuesto o realizar una reparación previamente aceptada. Un presupuesto firmado por taller y usuario puede hacer las veces de resguardo. Consultar BOE →
Sí. En la recepción puedes registrar el estado del vehículo mediante checklist de 28 pasos, una foto y firma del cliente. La información queda integrada en el proceso de gestión del taller.
Sí. TallerMatic puede utilizarse desde ordenador, tablet o móvil mediante navegador.
TallerMatic prepara el aviso y abre WhatsApp. El usuario revisa el mensaje y realiza el envío desde WhatsApp.
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